Devoluciones y garantía

Devoluciones y garantía

En Oceans Optics, nos esforzamos por lograr la satisfacción total con su compra. A continuación, le presentamos una guía simplificada de nuestra política de devoluciones:

1. Problemas de fabricación:
• Informe cualquier problema dentro de los 30 días para un proceso de devolución sin complicaciones.
• Contáctenos de inmediato si descubre algún defecto de fabricación.
2. Descontento con el producto:
• Si el producto no cumple con sus expectativas debido al tamaño, preferencia personal o si solicitó una receta incorrecta, puede devolverlo en un plazo de 30 días.
• Deberá cubrir los gastos de envío de devolución.
3. Nuestra culpa:
• Si cometimos un error o el producto tiene un defecto de fabricación, cubriremos todos los gastos de envío de devolución.
• Ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo según su elección.
4. Proceso de devolución:
• Inicie su devolución contactándose con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto.
• Proporcione detalles e imágenes (si es posible) para ilustrar el problema.
• Le daremos una autorización de devolución y le guiaremos a través de los pasos.
5. Plazo de entrega:
• Envíe su devolución dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
• Si el envío demora más, proporcione prueba de envío dentro del tiempo especificado.
6. Proceso de reembolso:
• Los reembolsos se procesan después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
• Se proporcionan reembolsos completos, incluidos los gastos de envío, por problemas de fabricación o errores nuestros.
• Para devoluciones por preferencia personal, reembolsamos el costo del producto, excluyendo los gastos de envío.
7. Notas legales:
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestros criterios o que excedan el período de notificación de 30 días.
• La prueba del envío oportuno es esencial para procesar las devoluciones.

Nota medioambiental: Debido a nuestro compromiso con la sostenibilidad, no recomendamos pedir varias mascarillas con la intención de devolver las que no se ajusten. Elija con cuidado.

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con Oceans Optics sea excepcional.